Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng genwin

Chào mừng bạn đến với genwin — nền tảng giải trí cá cược trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và genwin ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ hoạt động sử dụng website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan do genwin cung cấp.

Bằng cách truy cập vào nền tảng genwin, tạo tài khoản, đặt cược, nạp tiền hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc hiểu và đồng ý vô điều kiện với tất cả các điều khoản được nêu trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

genwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất luôn được hiển thị tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Ngôn ngữ chính thức của Điều khoản & Điều kiện này là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ genwin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

2.1 Điều kiện độ tuổi

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. genwin nghiêm cấm hoàn toàn mọi hình thức đăng ký hoặc tham gia cá cược của người chưa đủ tuổi. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp (chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu) vào bất kỳ thời điểm nào.

2.2 Điều kiện địa lý

Dịch vụ genwin hướng đến người dùng tại Việt Nam. Người dùng tự chịu trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm quy định pháp luật tại địa phương nơi họ cư trú. genwin không chịu trách nhiệm pháp lý nếu người dùng vi phạm luật pháp địa phương khi sử dụng nền tảng.

2.3 Năng lực hành vi dân sự

Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam — tức là không bị tòa án tuyên bố là người mất năng lực hành vi dân sự, hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc có khó khăn trong nhận thức và làm chủ hành vi.

2.4 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản genwin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi, né tránh lệnh cấm hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ các tài khoản liên quan mà không hoàn trả số dư.

3.1 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực liên quan đến tài khoản genwin của mình. Không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào. genwin sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin tài khoản.

Nếu phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản của mình, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ genwin qua email [email protected] hoặc kênh Zalo chính thức để được hỗ trợ kịp thời.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

genwin có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc trong trường hợp có hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Ảnh chụp hoặc scan CMND / CCCD / hộ chiếu còn hiệu lực;
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân;
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng);
• Thông tin phương thức thanh toán đã đăng ký.

Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC có thể bị hạn chế các tính năng rút tiền. genwin cam kết bảo mật toàn bộ thông tin xác minh theo Chính sách bảo mật của nền tảng.

3.3 Cập nhật thông tin

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân trên tài khoản khi có thay đổi, đặc biệt là địa chỉ email và số điện thoại liên lạc. Thông tin không chính xác có thể làm chậm trễ quá trình xác minh và rút tiền.

4.1 Nguyên tắc đặt cược

Mọi cược đã được xác nhận thành công trên hệ thống genwin được coi là ràng buộc và không thể hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy bởi ban tổ chức hoặc có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía genwin. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

4.2 Kết quả và thanh toán thắng cược

Kết quả cá cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các nguồn đối tác của genwin. Tiền thắng cược sẽ được tự động cộng vào số dư tài khoản người dùng sau khi kết quả được xác nhận chính thức. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về ban quản trị genwin sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng.

4.3 Hành vi bị cấm trong cá cược

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn:

• Arbitrage betting (cược chênh lệch tỷ lệ giữa các sàn) có tính hệ thống;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ khai thác dữ liệu;
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả;
• Lợi dụng lỗi hệ thống để đặt cược với tỷ lệ sai;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích tài chính phi pháp.

4.4 Quyền từ chối cược

genwin bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ cược nào nếu có căn cứ hợp lý cho rằng cược đó vi phạm điều khoản, được đặt bằng tài khoản đáng ngờ, hoặc liên quan đến hoạt động gian lận. Trong trường hợp này, số tiền cược sẽ được hoàn trả vào tài khoản người dùng.

5.1 Phương thức nạp tiền

genwin hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. genwin không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp tiền — tuy nhiên phí chuyển khoản (nếu có) từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử do người dùng chịu.

5.2 Quy trình rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng, tùy thuộc vào trạng thái xác minh tài khoản và khối lượng giao dịch tại thời điểm yêu cầu. genwin bảo lưu quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các lệnh rút tiền lớn.

Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng, trừ trường hợp được phê duyệt đặc biệt bởi bộ phận tài chính genwin. Điều này nhằm tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền.

5.3 Giao dịch bị từ chối

genwin có quyền từ chối hoặc hoãn xử lý bất kỳ giao dịch nào nếu:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC;
• Có dấu hiệu hoạt động đáng ngờ hoặc gian lận;
• Thông tin thanh toán không khớp với thông tin đăng ký tài khoản;
• Số dư không đủ sau khi trừ tiền cược đang chờ kết quả;
• Vi phạm điều kiện giải ngân của chương trình khuyến mãi đang áp dụng.

6.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt do genwin cung cấp đều phải tuân thủ điều kiện vòng cược (wagering requirements) được quy định cụ thể trong từng chương trình. Người dùng phải đọc kỹ và chấp nhận điều kiện của từng khuyến mãi trước khi kích hoạt.

6.2 Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra. Ví dụ, nếu điều kiện vòng cược là 20x đối với tiền thưởng 500.000 VNĐ, người dùng cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ hợp lệ trước khi yêu cầu rút số tiền thưởng đó.

6.3 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

Nghiêm cấm mọi hành vi tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc thông đồng với người dùng khác nhằm trục lợi từ các chương trình khuyến mãi của genwin. Khi phát hiện hành vi lạm dụng, genwin có quyền:

• Thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng có liên quan;
• Đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản vi phạm;
• Loại trừ người dùng khỏi các chương trình khuyến mãi trong tương lai.

6.4 Thay đổi và hủy khuyến mãi

genwin bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Quyết định của genwin trong mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

Khi sử dụng nền tảng genwin, người dùng cam kết tuân thủ toàn bộ các nghĩa vụ sau đây:

7.1 Sử dụng hợp pháp

Người dùng cam kết sử dụng nền tảng genwin chỉ cho mục đích giải trí cá nhân và hoàn toàn hợp pháp. Nghiêm cấm sử dụng nền tảng để thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận tài chính hoặc bất kỳ hoạt động phạm pháp nào khác.

7.2 Không can thiệp kỹ thuật

Người dùng không được phép thực hiện bất kỳ hành động nào có thể gây hại cho hệ thống kỹ thuật của genwin, bao gồm: tấn công DDoS, khai thác lỗ hổng bảo mật, dịch ngược mã nguồn, sử dụng phần mềm thu thập dữ liệu tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.

7.3 Nội dung phù hợp

Trong các khu vực tương tác cộng đồng (nếu có), người dùng cam kết không đăng tải nội dung xúc phạm, kỳ thị, khiêu dâm, bạo lực hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba. genwin có quyền xóa nội dung vi phạm và xử lý tài khoản tương ứng.

7.4 Chơi có trách nhiệm

genwin khuyến khích người dùng thực hành chơi cờ bạc có trách nhiệm. Nếu bạn cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân, tài chính hoặc các mối quan hệ, hãy sử dụng công cụ tự giới hạn có sẵn trên nền tảng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

8.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản genwin của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc kênh Zalo chính thức. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại và tiền thắng đã đủ điều kiện rút sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi hoàn thành xác minh.

8.2 Đình chỉ bởi genwin

genwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo giấy tờ;
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc thao túng kết quả;
• Không vượt qua được quy trình xác minh KYC trong thời hạn quy định;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

8.3 Hậu quả pháp lý khi vi phạm

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, genwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư, tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm. genwin cũng bảo lưu quyền truy đòi thiệt hại và hợp tác với cơ quan pháp luật để xử lý các trường hợp vi phạm nghiêm trọng.

8.4 Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Người dùng có thể chủ động yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng genwin trong một khoảng thời gian nhất định (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn) như một công cụ chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa hoàn toàn và không thể tái kích hoạt sớm hơn thời hạn đã đăng ký.